শেষ আপডেট: ২৪ আগস্ট, ২০২৫
www.adipata.com-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্যและসেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা চাই আপনার প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন হয় আনন্দদায়ক ও সন্তোষজনক। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের এই নীতিমালা আপনাকে সাহায্য করবে।
আমাদের রিফান্ড এবং ফেরত নীতিমালা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে নিচের অংশটি পড়ুন।
১. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে (Conditions for Return):
আমরা নিম্নলিখিত শর্তসাপেক্ষে পণ্য ফেরত নিয়ে থাকি:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনাকে অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পান।
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: যদি ডেলিভারি করা পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গিয়ে থাকে।
- প্যাকেজিং খোলা বা সিল ভাঙ্গা: যদি আপনি পণ্যটি এমন অবস্থায় পান যেটির সিল বা প্যাকেজিং আগে থেকেই খোলা ছিল।
২. ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া (How to Initiate a Return):
উপরোক্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে, পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- অভিযোগ জানানোর সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে অভিযোগ জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
- প্রমাণ জমা দিন: অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং ডেলিভারি বক্স খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করে আমাদের পাঠাতে হবে। ডেলিভারি ম্যানের সামনে বক্স চেক করে নিতে অথবা আনবক্সিং ভিডিও করতে বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অভিযোগ এবং প্রমাণসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: info@adipata.com
- হোয়াটসঅ্যাপ/ফোন: +8801307888990
৩. ফেরত ও রিফান্ড প্রক্রিয়া (Return and Refund Process):
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার অভিযোগ এবং প্রমাণ যাচাই-বাছাই করবে।
- আপনার অভিযোগটি বৈধ প্রমাণিত হলে, আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে কোনো ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই আপনাকে সঠিক পণ্যটি পাঠিয়ে দেবো।
- যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনার সাথে আলোচনা সাপেক্ষে আপনার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করব।
- আপনার রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Conditions):
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর জানানো কোনো অভিযোগ।
- পণ্যের প্যাকেটের সিল খোলার পর বা পণ্য ব্যবহৃত হওয়ার পর “মন পরিবর্তন” বা “পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই” এই ধরনের কারণে ফেরত নেওয়া হবে না।
- পণ্যের গুণগত মান নিয়ে কোনো ব্যক্তিগত অনুভূতির উপর ভিত্তি করে ফেরত প্রযোজ্য নয়, যদি না পণ্যটি আসলেই ত্রুটিপূর্ণ হয়।
- আনবক্সিং ভিডিও বা সুস্পষ্ট প্রমাণ ছাড়া করা কোনো অভিযোগ।
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
যোগাযোগ: https://www.google.com/search?q=Adipata.com ওয়েবসাইট: https://adipata.com/ ইমেইল: info@adipata.com ফোন: +8801307888990